Welche Zahlungsoptionen akzeptieren Sie? Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden, um Flexibilität und Komfort zu gewährleisten
Wie sind Ihre Kundenservicezeiten? Unser Kundensupport-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir sind immer hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung so reibungslos und stressfrei wie möglich verläuft.
Wie kann ich den Kundenservice bei dringenden Problemen kontaktieren? Für sofortige Hilfe verwenden Sie bitte die Kontaktnummer, die von Ihrem Reisebüro angegeben wurde. Sie wird in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten sein. Bitte beachten Sie, dass Notfallkontaktnummern je nach Agentur variieren können; die direkte Kontaktaufnahme mit Ihrem spezifischen Reisebüro ist immer die effektivste Lösung. Wir stellen sicher, dass Sie alle relevanten Kontaktinformationen haben, falls Sie sofortige Hilfe benötigen.
Kann ich Feedback zu meiner Reise geben? Absolut! Wir freuen uns über Ihr Feedback. Nach Ihrer Reise erhalten Sie eine Feedback-E-Mail mit einem Link zu einer Umfrage, in der Sie Ihre Erfahrungen mit EvoAscend Experiences und dem Reisebüro, das Ihre Buchung verwaltet, teilen können. Ihr Feedback ist wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Zahlung und Buchung
Ich habe bemerkt, dass meine Rechnung von „EvoAscend“ und nicht von „EvoAscend Experiences“ stammt. Warum? Das ist eine ausgezeichnete Frage! EvoAscend Experiences ist Teil der größeren EvoAscend-Organisation. Für Buchhaltungs- und Verwaltungszwecke werden Rechnungen unter dem Namen der Muttergesellschaft, EvoAscend, erstellt. Ihre Buchung erfolgt jedoch bei EvoAscend Experiences, und Sie erhalten alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit den von Ihnen ausgewählten Erlebnissen.
Mir wurde meine Buchung zweimal in Rechnung gestellt. Was soll ich tun? Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundensupport-Team, indem Sie das Reklamationsformular ausfüllen. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer und einen Screenshot oder ein Foto der Doppelabrechnung an, falls vorhanden. Wir werden dieses Problem umgehend untersuchen und beheben und sicherstellen, dass Ihnen alle Fehler vollständig erstattet werden.
Wie kann ich auf meine Reisekaufhistorie und -informationen zugreifen? Nach Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung mit allen Informationen zu Ihrer Buchung, Ihrem vollständigen Reiseplan und Zahlungsdetails. Diese wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Details haben.
Bietet EvoAscend Experiences eine Reiseversicherung an? EvoAscend Experiences bietet nicht direkt eine Reiseversicherung an. Sie kann jedoch von Ihrem Reisebüro angeboten werden. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, um beruhigt zu sein. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Versicherer oder suchen Sie nach einer geeigneten Police, die sicherstellt, dass Sie für alle möglichen unvorhergesehenen Ereignisse vollständig abgesichert sind.
Bieten Sie Zahlungspläne oder Ratenzahlungsoptionen an? Derzeit bieten wir keine Zahlungspläne an. Unsere Zahlungsrichtlinie lautet wie folgt und gewährleistet Klarheit und Einfachheit
Gibt es Buchungs- oder Bearbeitungsgebühren? Alle Bearbeitungsgebühren für jede Reise sind immer in den ersten Angeboten enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Buchungsgebühren an. Die Endkosten sind immer genau das, was während des Buchungsprozesses angegeben wurde, und wir werden immer für vollständige Transparenz sorgen.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen? Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, gelten die folgenden Stornierungsgebühren als Prozentsatz der Gesamtrechnung. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinien so gestaltet sind, dass sie sowohl für unsere Nutzer als auch für unsere Partneragenturen fair sind: * 60 bis 45 Tage vor der Ankunft: 5 % der Gesamtrechnung. * 45 bis 30 Tage vor der Ankunft: 15 % der Gesamtrechnung. * 30 bis 22 Tage vor der Ankunft: 25 % der Gesamtrechnung. * 21 bis 16 Tage vor der Ankunft: 50 % der Gesamtrechnung. * 15 bis 8 Tage vor der Ankunft: 75 % der Gesamtrechnung. * Weniger als 8 Tage vor der Ankunft: 100 % der Gesamtrechnung. Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen von lokalen Reisebüros und nicht von EvoAscend Experiences festgelegt werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren, sind aber immer gerne bereit, bei Bedarf weitere Erläuterungen zu geben.
Informationen vor der Reise
Welche Informationen zu Pässen und Visa muss ich beachten? Es liegt in der Verantwortung jedes Reisenden, die erforderlichen Reisedokumente (Personalausweis, Reisepass, Visum) für sein Reiseziel zu überprüfen. Bitte erkundigen Sie sich bei der Botschaft oder dem Konsulat des Ziellandes in Ihrem Wohnsitzland. Die Gültigkeitsanforderungen für Reisepässe können je nach Reiseziel und Staatsangehörigkeit variieren. Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob alle Ihre Dokumente auf dem neuesten Stand sind und Ihnen die Einreise in Ihr Reiseziel ermöglichen, und ein stressfreies Erlebnis gewährleisten.
Wie werden Hotels bewertet? Die Hotelsternebewertung kann von Land zu Land variieren. Ein 4-Sterne-Hotel an einem Ort bietet möglicherweise nicht die gleiche Erfahrung wie ein 4-Sterne-Hotel an einem anderen Ort. EvoAscend Experiences stellt immer alle notwendigen Informationen zur Verfügung, und unser Team steht jederzeit für Fragen zur Verfügung.
Wichtige Informationen zur Reiseversicherung und Reisestornierung
Warum wird eine Reiseversicherung empfohlen? Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, um sich vor unvorhergesehenen Umständen zu schützen, einschließlich Reisestornierungen, medizinischen Notfällen und Verlust von Gepäck. Dies gibt Ihnen Sicherheit und ist immer eine kluge Investition.
Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren muss? Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, können lokale Reisebüros keine vollständige Rückerstattung anbieten, da sie bereits finanzielle Verpflichtungen gegenüber Hotels, Transport und anderen Ressourcen eingegangen sind. Die Stornierungsrichtlinie und die Erstattungsprozentsätze werden von den Agenturen und nicht von EvoAscend Experiences festgelegt. Diese Stornierungsrichtlinien können im Angebot oder im Anmeldeformular der lokalen Agentur, bei der Sie buchen, eingesehen werden. Wir werden uns stets bemühen, in allen Mitteilungen so klar und transparent wie möglich zu sein.