Quelles options de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les modes de paiement suivants, garantissant flexibilité et commodité
Quelles sont vos heures de service à la clientèle ? Notre équipe de support client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous sommes toujours là pour vous aider et nous assurer que votre expérience soit la plus fluide et la moins stressante possible.
Comment puis-je contacter le service client pour les problèmes urgents ? Pour une assistance immédiate, veuillez utiliser le numéro de contact fourni par votre agence de voyage. Il sera inclus dans votre confirmation de réservation. Veuillez noter que les numéros de contact d'urgence peuvent varier selon l'agence ; contacter directement votre agence de voyage spécifique est toujours la solution la plus efficace. Nous nous assurons que vous disposez de toutes les coordonnées pertinentes en cas de besoin d'assistance immédiate.
Puis-je partager mon avis sur mon voyage ? Absolument ! Nous apprécions vos commentaires. Après votre voyage, vous recevrez un e-mail de commentaires avec un lien vers un sondage où vous pourrez partager votre expérience avec EvoAscend Experiences et l'agence de voyage gérant votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous aident à améliorer nos services.
Paiement et Réservation
J'ai remarqué que ma facture provient de « EvoAscend » et non de « EvoAscend Experiences ». Pourquoi ? C'est une excellente question ! EvoAscend Experiences fait partie de la plus grande organisation EvoAscend. À des fins comptables et administratives, les factures sont générées au nom de la société mère, EvoAscend. Cependant, votre réservation est effectuée auprès d'EvoAscend Experiences et vous recevrez tous les services liés aux expériences que vous avez sélectionnées.
J'ai été facturé deux fois pour ma réservation. Que dois-je faire ? Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client en remplissant le formulaire de réclamation. Veuillez inclure votre numéro de référence de transaction et une capture d'écran ou une photo de la double facturation, si disponible. Nous examinerons et résoudrons ce problème rapidement, et nous nous assurerons que vous êtes intégralement remboursé de toutes les erreurs.
Comment puis-je accéder à l'historique et aux informations de l'achat de mon voyage ? Après confirmation de votre réservation, vous recevrez une facture détaillée, comprenant toutes les informations relatives à votre réservation, votre itinéraire complet et les détails de paiement. Ceci sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie, vous assurant que vous disposez de tous les détails pertinents.
Est-ce qu'EvoAscend Experiences propose une assurance voyage ? EvoAscend Experiences ne propose pas directement d'assurance voyage. Cependant, elle peut être proposée par votre agence de voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour une tranquillité d'esprit. Veuillez vérifier auprès de votre assureur actuel ou trouver une police appropriée qui garantit que vous êtes entièrement couvert pour tous les événements imprévus possibles.
Proposez-vous des plans de paiement ou des options de paiement échelonné ? Actuellement, nous ne proposons pas de plans de paiement. Notre politique de paiement est la suivante, et elle garantit clarté et simplicité
Y a-t-il des frais de réservation ou de traitement ? Tous les frais de traitement pour chaque voyage sont toujours inclus dans les devis initiaux. Il n'y a pas de frais de réservation supplémentaires. Le coût final sera toujours exactement celui qui a été indiqué lors du processus de réservation et nous nous assurerons toujours d'une transparence totale.
Quelles sont vos politiques d'annulation ? Si vous devez annuler votre voyage, les frais d'annulation suivants s'appliqueront en pourcentage de la facture totale. Veuillez noter que ces politiques sont conçues pour être équitables à la fois pour nos utilisateurs et nos agences partenaires :* 60 à 45 jours avant l'arrivée : 5 % de la facture totale.* 45 à 30 jours avant l'arrivée : 15 % de la facture totale.* 30 à 22 jours avant l'arrivée : 25 % de la facture totale.* 21 à 16 jours avant l'arrivée : 50 % de la facture totale.* 15 à 8 jours avant l'arrivée : 75 % de la facture totale.* Moins de 8 jours avant l'arrivée : 100 % de la facture totale. Veuillez noter que ces conditions sont déterminées par les agences de voyages locales et non par EvoAscend Experiences. Nous ne contrôlons pas ces frais, mais nous sommes toujours heureux de fournir de plus amples éclaircissements si nécessaire.
Informations avant le voyage
De quelles informations relatives aux passeports et aux visas dois-je être conscient ? Il incombe à chaque voyageur de vérifier les documents de voyage nécessaires (carte d'identité nationale, passeport, visa) pour sa destination. Veuillez vérifier auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination dans votre pays de résidence. Les exigences de validité du passeport peuvent varier selon la destination et la nationalité. Il est essentiel que vous vérifiiez que tous vos documents sont à jour et vous permettront d'entrer dans votre destination et d'assurer une expérience sans stress.
Comment les hôtels sont-ils classés ? Le classement des hôtels par étoiles peut varier d'un pays à l'autre. Un hôtel 4 étoiles dans un endroit peut ne pas offrir la même expérience qu'un hôtel 4 étoiles dans un autre endroit. EvoAscend Experiences fournira toujours toutes les informations nécessaires et notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes les questions.
Informations importantes concernant l'assurance voyage et l'annulation de voyage
Pourquoi l'assurance voyage est-elle recommandée ? Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour vous protéger contre les circonstances imprévues, y compris les annulations de voyage, les urgences médicales et la perte de bagages. Cela vous apportera une tranquillité d'esprit et constituera toujours un investissement judicieux.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? Si vous devez annuler votre voyage, les agences de voyage locales ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement complet, car elles ont déjà pris des engagements financiers auprès des hôtels, des transports et d'autres ressources. La politique d'annulation et les pourcentages de remboursement sont déterminés par les agences et non par EvoAscend Experiences. Ces politiques d'annulation peuvent être consultées dans le devis ou le formulaire d'inscription de l'agence locale auprès de laquelle vous réservez. Nous nous efforcerons toujours d'être aussi clairs et transparents que possible dans toutes les communications.