Quali opzioni di pagamento accettate? Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, garantendo flessibilità e convenienza
Quali sono i vostri orari di assistenza clienti? Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo sempre qui per assistervi e garantire che la vostra esperienza sia il più fluida e senza stress possibile.
Come posso contattare l'assistenza clienti per problemi urgenti? Per assistenza immediata, si prega di utilizzare il numero di contatto fornito dalla vostra agenzia di viaggi. Sarà incluso nella conferma della prenotazione. Si prega di notare che i numeri di contatto di emergenza possono variare a seconda dell'agenzia; contattare direttamente la vostra specifica agenzia di viaggi è sempre la soluzione più efficace. Ci assicuriamo che abbiate tutte le informazioni di contatto pertinenti in caso di necessità di assistenza immediata.
Posso condividere la mia opinione sul mio viaggio? Assolutamente! Apprezziamo i vostri commenti. Dopo il vostro viaggio, riceverete un'e-mail di feedback con un link a un sondaggio in cui potrete condividere la vostra esperienza con EvoAscend Experiences e l'agenzia di viaggi che gestisce la vostra prenotazione. Il vostro feedback è essenziale e ci aiuta a migliorare i nostri servizi.
Pagamento e Prenotazione
Ho notato che la mia fattura proviene da "EvoAscend" e non da "EvoAscend Experiences". Perché? Questa è un'ottima domanda! EvoAscend Experiences fa parte della più grande organizzazione EvoAscend. Per scopi contabili e amministrativi, le fatture vengono generate a nome della società madre, EvoAscend. Tuttavia, la vostra prenotazione è con EvoAscend Experiences e riceverete tutti i servizi relativi alle esperienze che avete selezionato.
Mi è stato addebitato due volte l'importo della mia prenotazione. Cosa devo fare? Ci scusiamo sinceramente per questo errore. Si prega di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti compilando il modulo di reclamo. Si prega di includere il numero di riferimento della transazione e uno screenshot o una foto della doppia fatturazione, se disponibile. Esamineremo e risolveremo rapidamente questo problema e ci assicureremo che vi venga rimborsato completamente per eventuali errori.
Come posso accedere alla cronologia e alle informazioni dell'acquisto del mio viaggio? Dopo la conferma della vostra prenotazione, riceverete una fattura dettagliata, che include tutte le informazioni relative alla vostra prenotazione, il vostro itinerario completo e i dettagli del pagamento. Questa verrà inviata all'indirizzo e-mail che avete fornito, assicurandovi di avere tutti i dettagli pertinenti.
EvoAscend Experiences offre un'assicurazione di viaggio? EvoAscend Experiences non offre direttamente un'assicurazione di viaggio. Tuttavia, potrebbe essere offerta dalla vostra agenzia di viaggi. Raccomandiamo vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa per la vostra tranquillità. Si prega di verificare con il vostro assicuratore attuale o trovare una polizza appropriata che garantisca una copertura completa per tutti gli eventuali imprevisti.
Offrite piani di pagamento o opzioni di pagamento rateale? Attualmente, non offriamo piani di pagamento. La nostra politica di pagamento è la seguente e garantisce chiarezza e semplicità
Ci sono commissioni di prenotazione o di elaborazione? Tutte le commissioni di elaborazione per ogni viaggio sono sempre incluse nei preventivi iniziali. Non ci sono commissioni di prenotazione aggiuntive. Il costo finale sarà sempre esattamente quello indicato durante il processo di prenotazione e ci assicureremo sempre della completa trasparenza.
Quali sono le vostre politiche di cancellazione? Se avete bisogno di cancellare il vostro viaggio, si applicheranno le seguenti spese di cancellazione come percentuale della fattura totale. Si prega di notare che queste politiche sono progettate per essere eque sia per i nostri utenti che per le nostre agenzie partner: * 60-45 giorni prima dell'arrivo: 5% della fattura totale. * 45-30 giorni prima dell'arrivo: 15% della fattura totale. * 30-22 giorni prima dell'arrivo: 25% della fattura totale. * 21-16 giorni prima dell'arrivo: 50% della fattura totale. * 15-8 giorni prima dell'arrivo: 75% della fattura totale. * Meno di 8 giorni prima dell'arrivo: 100% della fattura totale. Si prega di notare che queste condizioni sono determinate dalle agenzie di viaggio locali e non da EvoAscend Experiences. Non controlliamo queste tariffe, ma siamo sempre felici di fornire ulteriori chiarimenti se necessario.
Informazioni pre-viaggio
Di quali informazioni relative a passaporti e visti devo essere consapevole? È responsabilità di ogni viaggiatore verificare i documenti di viaggio necessari (carta d'identità nazionale, passaporto, visto) per la propria destinazione. Si prega di verificare presso l'ambasciata o il consolato del paese di destinazione nel proprio paese di residenza. I requisiti di validità del passaporto possono variare a seconda della destinazione e della nazionalità. È essenziale che verifichiate che tutti i vostri documenti siano aggiornati e vi consentano di entrare nella vostra destinazione e di garantire un'esperienza senza stress.
Come vengono classificati gli hotel? Le classificazioni a stelle degli hotel possono variare da paese a paese. Un hotel a 4 stelle in un luogo potrebbe non offrire la stessa esperienza di un hotel a 4 stelle in un altro luogo. EvoAscend Experiences fornirà sempre tutte le informazioni necessarie e il nostro team è sempre disponibile per rispondere a qualsiasi domanda.
Informazioni importanti riguardanti l'assicurazione di viaggio e la cancellazione del viaggio
Perché è consigliata l'assicurazione di viaggio? Consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa per proteggersi da circostanze impreviste, tra cui cancellazioni di viaggio, emergenze mediche e smarrimento dei bagagli. Questo vi darà tranquillità ed è sempre un investimento saggio.
Cosa succede se devo cancellare il mio viaggio? Se avete bisogno di cancellare il vostro viaggio, le agenzie di viaggio locali non sono in grado di offrire un rimborso completo in quanto hanno già assunto impegni finanziari con hotel, trasporti e altre risorse. La politica di cancellazione e le percentuali di rimborso sono determinate dalle agenzie e non da EvoAscend Experiences. Queste politiche di cancellazione possono essere visualizzate nel preventivo o nel modulo di prenotazione dell'agenzia locale con cui state prenotando. Cercheremo sempre di essere il più chiari e trasparenti possibile in tutte le comunicazioni.