Welke betalingsopties accepteert u? We accepteren de volgende betaalmethoden, waardoor flexibiliteit en gemak worden gegarandeerd
Wat zijn uw klantenservice uren? Ons klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar. We zijn er altijd om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring zo soepel en stressvrij mogelijk verloopt.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice voor dringende problemen? Voor onmiddellijke hulp kunt u het contactnummer gebruiken dat door uw reisbureau is verstrekt. Deze wordt opgenomen in uw boekingsbevestiging. Houd er rekening mee dat de noodcontactnummers kunnen variëren afhankelijk van het bureau; rechtstreeks contact opnemen met uw specifieke reisbureau is altijd de meest effectieve oplossing. We zorgen ervoor dat u alle relevante contactgegevens hebt voor het geval u onmiddellijke hulp nodig heeft.
Kan ik feedback geven over mijn reis? Absoluut! We waarderen uw feedback. Na uw reis ontvangt u een feedback-e-mail met een link naar een enquête waar u uw ervaringen kunt delen met EvoAscend Experiences en het reisbureau dat uw boeking beheert. Uw feedback is essentieel en helpt ons onze diensten te verbeteren.
Betaling en Boeking
Ik heb gemerkt dat mijn factuur afkomstig is van "EvoAscend" en niet van "EvoAscend Experiences". Waarom? Dat is een uitstekende vraag! EvoAscend Experiences is onderdeel van de grotere EvoAscend organisatie. Voor boekhoudkundige en administratieve doeleinden worden facturen gegenereerd onder de naam van het moederbedrijf, EvoAscend. Uw boeking is echter bij EvoAscend Experiences en u ontvangt alle diensten die verband houden met de door u geselecteerde ervaringen.
Mijn boeking is dubbel gefactureerd. Wat moet ik doen? Onze oprechte excuses voor deze fout. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice door het claimformulier in te vullen. Voeg uw transactiereferentienummer en een schermafbeelding of foto van de dubbele facturering toe, indien beschikbaar. We zullen dit probleem onmiddellijk onderzoeken en oplossen en ervoor zorgen dat u volledig wordt terugbetaald voor eventuele fouten.
Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn reisgeschiedenis en -informatie? Nadat uw boeking is bevestigd, ontvangt u een gedetailleerde factuur met alle informatie met betrekking tot uw boeking, uw volledige reisplan en betalingsgegevens. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven, zodat u alle relevante gegevens hebt.
Biedt EvoAscend Experiences een reisverzekering aan? EvoAscend Experiences biedt niet direct een reisverzekering aan. Het kan echter worden aangeboden door uw reisbureau. We raden u ten zeerste aan om een uitgebreide reisverzekering af te sluiten voor gemoedsrust. Neem contact op met uw huidige verzekeraar of zoek een geschikte polis die ervoor zorgt dat u volledig gedekt bent voor alle mogelijke onvoorziene gebeurtenissen.
Biedt u betalingsplannen of gespreide betalingsopties aan? Momenteel bieden we geen betalingsplannen aan. Ons betalingsbeleid is als volgt en garandeert duidelijkheid en eenvoud
Zijn er boekings- of verwerkingskosten? Alle verwerkingskosten voor elke reis zijn altijd inbegrepen in de eerste offertes. Er zijn geen extra boekingskosten. De uiteindelijke kosten zijn altijd exact wat werd aangegeven tijdens het boekingsproces en we zorgen altijd voor volledige transparantie.
Wat is uw annuleringsbeleid? Als u uw reis moet annuleren, worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht als percentage van de totale factuur. Houd er rekening mee dat dit beleid is ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel onze gebruikers als onze partnerbureaus: * 60 tot 45 dagen voor aankomst: 5% van de totale factuur. * 45 tot 30 dagen voor aankomst: 15% van de totale factuur. * 30 tot 22 dagen voor aankomst: 25% van de totale factuur. * 21 tot 16 dagen voor aankomst: 50% van de totale factuur. * 15 tot 8 dagen voor aankomst: 75% van de totale factuur. * Minder dan 8 dagen voor aankomst: 100% van de totale factuur. Houd er rekening mee dat deze voorwaarden worden bepaald door lokale reisbureaus en niet door EvoAscend Experiences. We hebben geen controle over deze kosten, maar we helpen u graag met verdere toelichting indien nodig.
Pre-Trip Informatie
Welke informatie over paspoorten en visa moet ik kennen? Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om de benodigde reisdocumenten (nationale identiteitskaart, paspoort, visum) voor hun bestemming te verifiëren. Neem contact op met de ambassade of het consulaat van het land van bestemming in uw land van verblijf. De vereisten voor de geldigheid van het paspoort kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de nationaliteit. Het is essentieel dat u controleert of al uw documenten up-to-date zijn en u in staat stellen uw bestemming te betreden en een stressvrije ervaring garanderen.
Hoe worden hotels beoordeeld? De sterrenclassificaties van hotels kunnen van land tot land verschillen. Een 4-sterrenhotel op de ene locatie biedt mogelijk niet dezelfde ervaring als een 4-sterrenhotel op een andere locatie. EvoAscend Experiences verstrekt altijd alle nodige informatie en ons team is altijd beschikbaar om vragen te beantwoorden.
Belangrijke informatie over reisverzekering en annulering van de reis
Waarom wordt een reisverzekering aanbevolen? We raden u ten zeerste aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten om uzelf te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden, waaronder annuleringen van reizen, medische noodsituaties en verloren bagage. Dit geeft u gemoedsrust en is altijd een verstandige investering.
Wat gebeurt er als ik mijn reis moet annuleren? Als u uw reis moet annuleren, kunnen lokale reisbureaus geen volledige terugbetaling aanbieden omdat ze al financiële verplichtingen zijn aangegaan met hotels, vervoer en andere bronnen. Het annuleringsbeleid en de terugbetalingspercentages worden bepaald door de bureaus en niet door EvoAscend Experiences. Dit annuleringsbeleid kan worden bekeken in de offerte of het boekingsformulier van het lokale bureau waarmee u boekt. We zullen er altijd naar streven om zo duidelijk en transparant mogelijk te zijn in alle communicatie.